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企业信息管理系统
公司信息管理系统完善，运用管理软件和ERP系统、MRP（物料资源计划）、OA（办公自动化）、WFS（工作流系统），建立了企业的人员机构管理、产品管理、系统权限管理、销售管理、采购管理、生产管理、质量管理信息系统，保证了企业信息畅通。
在物流配送方面，我们建立了完整的信息管理系统 。 我们在构建现代化的物流配送中心时，建立了一套完整的并可以与商业伙伴沟通的信息管理系统。即：（1）需求管理系统（也可称为客户管理系统），其职能是收集客户需求信息、记录客户购买信息、进行销售分析和预测、管理销售价格、处理应收货款及退款等。（2）采购管理系统，主要是面对供货商的作业，包括向厂商发出订购信息和进货验收、供货商管理、采购决策、存货控制、采购价格管理、应付帐款管理等。（3）仓库管理系统，包括存储管理、进出货管理、机械设备管理、分拣处理、流通加工、货物追踪管理、运输调度计划等。（4）财务会计系统，主要是对销售管理系统和采购系统所传送来的应付、应收帐款进行会计操作，同时对配送中心的整个业务与资金进行平衡、测算和分析，编制各业务经营财务报表，并与银行金融系统联网进行转帐。（5）配送管理系统，其主要功能是调配运输网络，针对每项订单寻找最近的供货源，以及时准确的信息流减少物流内耗，统筹安排最佳运输策略。
项目售后服务组织架构
售后服务中心
会计
计划员
仓库保管
售后技术指导
售后技术指导
维修人员
售后信息员
云南滇威新能源科技集团有限公司通过在新能源领域的不懈努力，实现了产业链的横向拓展和纵向的不断延伸，完整的产业链、强大的技术团队支撑、专业的销售和售后队伍的协同配合，使得滇威集团得到了业内专家、企业和客户的一致认可；目前已经成长为云南新能源行业产业链最为完整的大型集团公司。
公司设置专项售后服务中心并设立了专项售后服务基金
针对本次太阳能光伏供电设备采购及安装项目，我公司拟成立“项目售后服务中心”。并设置了“售后服务专项基金”，以刘开业为组长的售后服务项目，各部门分工合作，相互协调。公司建立了规范化的售后服务管理制度、具有标准化的售后服务流程，每个工程所安装太阳能都受总公司承诺服务，让每一个滇威用户解除后顾之忧。
项目组织架构
本项目签约实施以后，我公司将严格按照相关标准来进行我们的售后服务工作。
售后服务目标
售后服务目标：让客户放心满意！售后服务零投诉，零抱怨，用户满意率100%！顾客就是上帝，以服务为宗旨，以最快的速度来帮客户解决发现的问题。
1、严格执行各项售后服务制度，确保各项服务标准得到100%的贯彻执行。提高客户对售后服务的满意度，保证满意率达100%！
2、客户投诉管理目标：客户投诉处理及时，收到投诉后立马做出响应，并在接到售后服务信息后保证在4小时内到达现场，6小时内排除故障。如果仍解决不了的上报总部，由总部派遣负责本项目的项目经理解决，总公司派工程师在24小时内到位。
3、客户关系管理目标：根据客户的需求，对客户进行回访，确保回访率达100%。并收集信息，了解掌握客户对公司产品或服务的意见及要求，确保信息收集的及时性、有效性。
4、售后服务工作的要求：
①热情接待每一位用户，耐心解答用户提出的问题，及时处理用户所反映的问题，建立电话记录和维修档案。售后服务的常用语言为“您好、谢谢、再见、对不起、麻烦您、不客气、这是我们应该做的”。
②售后服务部门和各经销商要建立完整的用户档案。
③售后服务人员必须准时到达服务场所，着装整齐，仪表大方、整洁。
④售后服务工作人员在服务过程中要对用户讲解太阳能光伏设备正确的使用方法和日常保养措施，耐心解答用户提出的问题。
⑤售后服务工作人员不得以任何理由和用户发生争吵。
⑥售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下，尽可能地按用户的需求进行服务。
⑦售后服务工作人员在服务期间讲文明讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的话和事。
⑧施工作业完毕后，必须把施工现场打扫干净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出，严禁将施工垃圾存于用户家中。
⑨售后服务工作人员在免费范围内不得收取任何名目的费用。对非免费范围内的收费必须在维修前向用户提供项目收费标准，维修后开具正式发票或收据。
公司成立之初就将“科技支撑、诚信发展”作为企业的基石，公司本着“让产品品质提升、让客户满意、让合作伙伴满意”的发展思路，通过公司400多员工的共同努力，让滇峰事业的发展更快、更好、更健康；让每位顾客都能感受到滇峰人的真诚与温暖。集团公司现已累计获得国家级技术专利九项，能为客户提供专业化、个性化、高质量的产品和服务。建立回访制度和工程维修卡，及时了解工程的质量状况，了解用户的要求，时刻为客户准备着！
联系信息
厂址：云南省昆明市西山区海口工业园区管委会一楼
门市：昆明市官渡区红聚灯具窗帘批发市场B1-2栋
